第1条（基本方針）
1. 本ポリシーは、新内佑斗（以下「運営者」といい、条文中の「当社」は運営者を指します。）が運営するSwipeMoteにおける返品および返金の基本的な取扱いを定めるものです。 2. 返品および返金の可否、手続、費用負担その他の取扱いは、本ポリシー、利用規約、出品者向け利用規約、個別の商品ページその他当社所定の表示に従うものとします。 3. 商品の種別、取引状況、申請内容、決済関連事業者の処理状況その他の事情により、返品または返金の可否および進行方法は異なる場合があります。
第2条（返品・返金の対象）
1. 物理商品に商品違い、配送時破損、欠品または商品説明との重大な相違がある場合、購入者は返品・返金等を求めることができます。 2. 購入者都合による物理商品の返品は、未使用で、付属品等がそろい、再販売に支障のない状態である場合に限り申請できます。返品には出品者の承認が必要です。 3. デジタル商品は、購入者都合によるキャンセル、返品または返金を受け付けません。ただし、ダウンロードできない、データが破損している、または商品説明との重大な相違がある場合は、まず出品者が安全確認済みの修正版の提供等を行い、解決しない場合に運営者が確認して再提供または返金等を判断します。 4. 本ポリシーは、契約不適合その他法令に基づき購入者が有する権利を制限するものではありません。
第3条（返品申請の方法と期限）
1. 物理商品の返品を希望する購入者は、当社所定の画面または方法により、返品理由を添えて申請するものとします。 2. 完成品は、出品者が発送済みとして登録した日時から10日後に確認通知を送り、通知に記載された期限まで通常の返品申請・未着等の申告を受け付けます。通知送信後、少なくとも3日間を確保します。受取連絡は到着の記録であり、申告期限を短縮したり、出品者への送金を早めたりするものではありません。期限内の申告が未解決の場合や確認通知を送信できない場合は、自動完了と送金を保留します。通知前に通常の申請受付を終了することはありません。未着の申告は、通常の返品申請期限を過ぎても実際に取引が完了する前であれば受け付けます。 3. 商品違い、破損または説明との相違がある場合、状態を確認できる写真その他の資料を求めることがあります。 4. デジタル商品の不具合は、購入後14日以内に購入履歴の所定画面から、不具合の種類と詳細を入力して申告するものとします。 5. 前各項の期限を経過した場合でも、商品違い、配送時破損、説明との重大な相違、契約不適合その他法令上対応が必要な場合、または運営者が合理的な理由を認める場合は個別に対応します。
第4条（出品者対応と運営確認）
1. 出品者は、物理商品の返品申請またはデジタル商品の不具合申告を受けた日から5日以内に、当社所定の画面で対応するものとします。 2. 物理商品の返品申請が承認された場合、購入者は次条に従って返送手続を行います。購入者都合の申請について、出品者が表示済みの返品条件に基づいて却下した場合は、原則としてその申請を終了します。 3. 商品違い、配送時破損、欠品または商品説明との重大な相違に関する申請を出品者が却下した場合、または出品者が期限内に回答しない場合は、運営者が注文時の商品情報、配送記録、申請内容その他の記録を確認します。 4. デジタル商品の不具合について、出品者は安全確認済みの新しい商品データを修正版として提供できます。購入時のデータと注文記録は修正版によって上書きされません。 5. 購入者は修正版の提供後7日以内に確認し、問題が残る場合は所定画面から詳細を送信します。期限内に未解決の連絡がない場合は対応完了として扱います。未解決の連絡があった場合は運営者が確認します。 6. 購入者の使用、加工、故意または過失によって生じた損傷、必要資料の不足、購入者都合の返品条件を満たさない場合、またはデジタル商品の購入者都合による申請は、返品または返金の対象とならないことがあります。
第5条（返送と受領）
1. 返品申請が承認された場合、購入者は承認後14日以内に、当社所定の方法で返送手続を行うものとします。 2. 返送先と返送方法は承認時に案内します。購入者は、案内前に商品を返送しないでください。追跡可能な方法で返送し、求められた配送情報を入力します。 3. 出品者は、返送品を受領した後、当社所定の方法により受領確認を行うものとします。 4. 前各項の期限または手続が守られない場合、当社は当該取引を管理確認の対象へ移行し、必要な対応を行うことがあります。
第6条（返金処理）
1. 出品者は、返送品の受領後14日以内に、当社所定の方法により返金可否の判断を行うものとします。 2. 返金が承認された場合、原則として当該注文の決済額全額を、決済時と同じ支払手段へ返金します。 3. 返金時期は、決済関連事業者、カード会社その他の外部事業者の処理に依存するため、実際の返金反映まで時間を要する場合があります。 4. 返金処理中にエラー、遅延その他の問題が生じた場合、当社は必要に応じて管理確認、再処理または追加確認を行うことがあります。
第7条（費用負担）
1. 商品違い、配送時破損、欠品または商品説明との重大な相違など、購入者の責めに帰さない返品の返送料は出品者が負担します。 2. 購入者都合による返品の返送料は購入者が負担します。着払いで返送された場合、返金額から実費を差し引くか、別途実費を請求することがあります。 3. 決済関連手数料、チャージバック、再処理費用その他出品者の販売に伴う費用の負担は、出品者向け利用規約に従います。
第8条（当社の関与）
1. 通常の返品・返金対応は出品者が行います。当社は、出品者の期限超過、商品不良等に関する判断の不一致、未着、デジタル修正版での未解決、返金処理の失敗、不正利用のおそれその他本ポリシーで定める例外が生じた場合に確認します。 2. 当社は、注文時の商品情報、購入条件、配送・ダウンロード・対応履歴および当事者から提出された情報を確認し、必要に応じて説明または資料提出を求めます。 3. 当社は、確認した記録と本ポリシーに基づき、返金の実施、返金の見送り、追加確認、売上金の留保、精算調整またはアカウント制限等を判断し、その結果を当事者へ通知します。 4. 本条は、法令に基づく購入者または出品者の権利を制限するものではありません。
第9条（対応しないケース）
1. 法令上対応が必要な場合を除き、次の場合は返品または返金を受け付けないことがあります。 (1) 本ポリシーまたは当社所定の期限、方法、必要情報の入力等を満たさない場合 (2) 購入者の使用、加工、保管不備、故意または過失により商品が損傷した場合 (3) 購入者都合の物理商品で、使用済み、付属品不足その他再販売に支障がある場合 (4) デジタル商品の購入者都合による申請である場合 (5) 不正利用または虚偽申請が確認された場合 2. 前項各号に該当する場合であっても、当社が必要と判断するときは、個別に確認または対応を行うことがあります。
第10条（ポリシーの変更）
1. 当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要、利用状況の変化その他合理的な理由がある場合、本ポリシーを変更することがあります。 2. 変更内容と効力発生日は、効力発生日より前に本サービス上その他適切な方法で案内します。 3. 変更前に成立した取引には、法令上必要な場合を除き、購入時に表示された返品・返金条件を適用します。購入者の権利へ重要な影響を与える変更について法令上同意が必要な場合は、改めて明示的な同意を求めます。